Veelgestelde vragen

Aankopen

Mijn order is afgerond maar ik heb nog niets ontvangen, wat betekent dit?

Dit betekent dat wij jouw bestelling volledig verwerkt hebben en deze binnenkort verstuurd wordt met één van onze verzendkoeriers.

Hoe weet ik wanneer een product niet meer op voorraad is?

Als een product (tijdelijk) niet op voorraad is, kun je deze simpelweg niet meer bestellen op de productpagina.

Wat als mijn product beschadigd is?

Als je product beschadigd of defect is, kun je contact opnemen met onze klantenservice via business@hawrami.eu.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling in veel gevallen helaas niet meer annuleren, in dat geval kun je contact opnemen via onze klantenservice of het product kosteloos retourneren bij aankomst.

Wanneer is er een nieuwe sale?

Schrijf je in op onze nieuwsbrief om als eerste hoogte te krijgen van acties en sales!

Algemeen

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per land/regio. Meer informatie over onze verzendkosten kun je vinden op de 'Verzending' pagina.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij streven ernaar om jouw terugbetaling binnen 5 werkdagen te voldoen, dit kan afhankelijk zijn van bijvoorbeeld de verwerkingstijd van jouw bank of andere factoren. Heb je na een week nog niets van ons vernomen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, we kijken graag met je mee!

Hoe kan ik een product retourneren?

Meer informatie hierover vind je op onze 'Retourbeleid' pagina, deze kun je vinden onderaan deze pagina in de footer.

Wat is de bezorgdatum van mijn bestelling?

Zodra jouw pakket verstuurd is, ontvang je van ons een Track- en trace code met daarin de bezorgdatum van jouw product, echter is deze pas accuraat als de betreffende verzendkoerier het product daadwerkelijk ontvangen en verwerkt heeft.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je krijgt van ons een Track- en trace code per e-mail zodra jouw bestelling verstuurd is. Houd je inbox in de gaten!

Betaling

Waarom kan ik mijn betaling niet voldoen?

Als u problemen ondervindt bij het uitvoeren van uw betaling, kan dit door verschillende redenen veroorzaakt worden. Hier zijn enkele veelvoorkomende problemen en oplossingen:

  1. Verbindingsproblemen: Zorg ervoor dat uw internetverbinding stabiel is tijdens het betalingsproces.
  2. Browserproblemen: Probeer de cache van uw browser te legen of gebruik een andere browser om de betaling te voldoen.
  3. Betaalmethode: Controleer of de door u gekozen betaalmethode beschikbaar en correct ingesteld is. Sommige betaalmethodes kunnen beperkingen hebben afhankelijk van het land of de bank.
  4. Bankproblemen: Neem contact op met uw bank om te verifiëren of er geen beperkingen zijn voor online transacties of dat er voldoende saldo beschikbaar is op uw rekening.

Als deze stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard, AMEX)
  • iDEAL in 3 delen betalen
  • Klarna: Achteraf betalen
  • Klarna: Betaal in 3 delen
  • KBC
  • Bancontact